Estave izplačila – načini, limiti in status zahtevka
Na tej strani najdeš jasna navodila za izplačilo na Estave: kje oddaš zahtevek, kateri kanali so na voljo in kako delujejo limiti.
Najpogostejši razlog, da izplačilo ne gre takoj, je preprost: v računu je lahko hkrati aktiven samo en izplačilni zahtevek ali pa je aktiven bonus, ki zahteva obrat.
Če želiš hitro primerjavo kanalov, odpri načine izplačil in izberi pot, ki ti najbolj ustreza.
Kje začneš: oddaja izplačila v računu
Izplačilo začneš v svojem računu v delu za izplačila. Tam izbereš kanal (prodajno mesto, TRR, Skrill ali mBills), vneseš znesek in potrdiš zahtevek po korakih.
Pri prodajnem mestu je del postopka tudi SMS potrditev. Pri TRR je pomemben čas oddaje zahtevka (do 15:00) in dnevni ter mesečni limit.
- Prijavi se v račun in odpri izplačila
- Izberi kanal izplačila
- Vnesi znesek in potrdi nadaljevanje
- Zaključi potrditve (SMS ali potrditev v okolju metode)
- Preveri status zahtevka v računu
Najpomembnejše pravilo: en aktiven zahtevek hkrati
V računu je lahko hkrati aktiven samo en izplačilni zahtevek. Če je zahtevek že oddan in še ni zaključen, ne boš mogel oddati novega.
Najprej preveri status obstoječega zahtevka, nato počakaj na zaključek ali stornacijo po pravilih kanala.
| Situacija | Kaj vidiš | Kaj narediš |
|---|---|---|
| Aktiven zahtevek je v teku | Nova oddaja ni dovoljena | Preveri status in počakaj na zaključek |
| Zahtevek na prodajnem mestu ni dvignjen | Zahtevek se lahko stornira | Dvigni pravočasno ali počakaj na vračilo sredstev |
| TRR zahtevek oddan po 15:00 | Obdelava naslednji delovni dan | Preveri status in počakaj na obdelavo |
| Zahtevek zavrnjen | Razlog je naveden v računu | Odpravi razlog in šele nato oddaj novega |
Izplačilo na prodajnem mestu: SMS koda in številke
Izplačilo na prodajnem mestu potrdiš z SMS kodo. Ko je potrditvena koda uspešno vnesena, prejmeš številko izplačila, ki jo pokažeš prodajalcu na prodajnem mestu.
V postopku prejmeš 13-mestno številko in dodatno 6-mestno številko. Ti dve številki skupaj služita kot identifikacija izplačila na prodajnem mestu.
| Korak | Kaj narediš | Kaj dobiš |
|---|---|---|
| 1 | Izbereš izplačilo na prodajnem mestu | Možnost pošiljanja SMS kode |
| 2 | Vneseš znesek in izbereš Pošlji kodo | SMS potrditvena koda |
| 3 | Vneseš prejeto potrditveno kodo | 13-mestna številka izplačila |
| 4 | Potrdiš izplačilo | 6-mestna dodatna številka |
| 5 | Na prodajnem mestu pokažeš obe številki | Izplačilo v skladu z zahtevkom |
- Odpri izplačila in izberi prodajno mesto
- Vnesi znesek in pošlji SMS potrditveno kodo
- Vnesi potrditveno kodo iz SMS
- Preveri 13-mestno in 6-mestno številko izplačila
- Na prodajnem mestu pokaži obe številki prodajalcu
Izplačilo na prodajnem mestu: limit in veljavnost
Izplačilo na prodajnem mestu ima dnevni limit in časovno veljavnost. Če izplačila ne dvigneš pravočasno, se zahtevek stornira in sredstva se vrnejo na račun.
| Pravilo | Vrednost | Opomba |
|---|---|---|
| Dnevni limit | Max 100 EUR | Velja za izplačilo na prodajnem mestu |
| Veljavnost zahtevka | Do 24:00 naslednjega dne | Po tem se zahtevek stornira |
| Če ne dvigneš | Stornacija in vračilo | Sredstva se vrnejo na račun |
| Število zahtevkov | En aktiven zahtevek | Najprej zaključi obstoječega |
Izplačilo na TRR: limiti in obdelava do 15:00
Izplačilo na TRR je namenjeno izplačilom na tvoj bančni račun. Pri tem kanalu so ključni dnevni in mesečni limiti ter čas oddaje zahtevka.
Zahtevki oddani do 15:00 se obdelajo isti dan, zahtevek oddan po 15:00 pa se obdeluje naslednji delovni dan.
| Postavka | Vrednost | Pojasnilo |
|---|---|---|
| Dnevni limit | 2.000 EUR | Največji znesek izplačil na dan |
| Mesečni limit | 10.000 EUR | Skupni maksimum izplačil na mesec |
| Cutoff | 15:00 | Do te ure se obdeluje isti dan |
| Obdelava | Delovni dnevi | Po cutoff obdelava naslednji delovni dan |
- Preveri, ali imaš pravilno nastavljen TRR v računu
- Oddaj zahtevek do 15:00, če želiš obdelavo isti dan
- Upoštevaj dnevni in mesečni limit
- Po oddaji vedno preveri status v računu
Izplačilo na Skrill: pogoj predhodnega pologa
Skrill izplačilo je možno samo, če je bil predhodno opravljen polog prek Skrill in izplačilo gre na isti Skrill račun. Ta pogoj je namenjen varnosti in pravilnemu usmerjanju sredstev.
Če Skrill izplačila ne vidiš kot možnosti, najprej preveri, ali si res opravil polog prek Skrill in ali uporabljaš isti račun.
| Pogoj | Vrednost | Kaj preveriš |
|---|---|---|
| Predhodni polog | Obvezen | Ali je bil polog opravljen prek Skrill |
| Min izplačilo | 10 EUR | Da vnašaš znesek nad minimumom |
| Max izplačilo | 100 EUR | Da znesek ne presega limita |
| Račun | Isti Skrill račun | Da ne menjaš prejemnika |
| Provizija | Brez provizije | Preveri opis kanala v računu |
- Preveri, ali je bil polog prek Skrill že opravljen
- Izberi isti Skrill račun za izplačilo
- Vnesi znesek med 10 in 100 EUR
- Po oddaji preveri status zahtevka
Izplačilo na mBills: kaj preveriti
mBills izplačilo oddaš v izplačilih, kjer izbereš mBills kot kanal in potrdiš zahtevek. Če možnosti ne vidiš, preveri razpoložljive kanale v svojem računu, saj se lahko razlikujejo glede na konfiguracijo in pogoje.
Če se zahtevek ne potrdi, najprej preveri status v računu in nato poskusi znova, ko je morebiten aktiven zahtevek zaključen.
- Preveri, ali je mBills prikazan med izplačili
- Preveri, ali že obstaja aktiven izplačilni zahtevek
- Preveri, ali je znesek znotraj omejitev kanala
- Po oddaji preveri status zahtevka
Kaj če sredstva niso bila porabljena
Pri izplačilu lahko naletiš na obvestilo, da sredstva niso bila porabljena za igre. V takem primeru sistem lahko opozori na poseben rok obdelave izplačila.
Če vidiš takšno obvestilo, ne spreminjaj zahtevka na slepo. Najprej preveri, kaj je v računu zapisano pri obvestilu in nato se drži navodil, ki jih sistem prikazuje.
- Preveri obvestilo pri oddaji izplačila
- Preveri, ali gre za sredstva brez igre
- Če ti ni jasno, pripravi podatke in kontaktiraj podporo
Kako bonus vpliva na izplačilo (obrat 1x)
Če je na računu aktiven bonus, je pred izplačilom pogosto potrebno izpolniti pogoje, predvsem obrat 1x. To pomeni, da je treba bonus vsaj enkrat odigrati v eni od iger.
Če izplačilo ne gre skozi in vidiš, da je bonus aktiven, najprej preveri pogoje na strani aktivni bonus, nato ponovno poskusi z izplačilom.
- Preveri, ali je v promocijah prikazan aktiven bonus
- Preveri pogoj obrata 1x
- Dokončaj obrat in nato ponovno oddaj izplačilo
- Preveri, ali je v računu aktiven samo en zahtevek
Status izplačila: kje preveriš in kaj pomeni
Status izplačila preveriš v svojem računu v zgodovini izplačil. Tam vidiš, ali je zahtevek sprejet, v obdelavi, zaključen ali storniran.
Če status dlje časa stoji, je najpogosteje razlog v časovnih pravilih obdelave (TRR po 15:00) ali v tem, da izplačilo na prodajnem mestu še ni bilo dvignjeno.
| Status | Kaj pomeni | Kaj narediš naprej |
|---|---|---|
| Oddano | Zahtevek je poslan v sistem | Počakaj na naslednji status in spremljaj račun |
| V obdelavi | Sistem izvaja obdelavo po pravilih kanala | Pri TRR upoštevaj cutoff in delovne dni |
| Zaključeno | Izplačilo je izvedeno | Preveri prejem pri izbranem kanalu |
| Stornirano | Zahtevek je preklican ali potekel | Preveri vračilo sredstev na račun |
| Zavrnjeno | Pogoji niso izpolnjeni | Preveri razlog (bonus, limit, podatki) in popravi |
- Po oddaji izplačila si zapiši kanal, znesek in čas oddaje
- Pri TRR preveri, ali je bil zahtevek oddan do 15:00
- Pri prodajnem mestu preveri, ali si izplačilo dvignil pravočasno
- Če vidiš zavrnitev, preveri razlog in pogoje (bonus, limiti)
Najpogostejše težave in hitre rešitve
Če izplačilo ne uspe, je skoraj vedno vzrok v enem od treh področij: aktiven zahtevek, omejitve kanala ali pogoj promocije. Spodaj so hitre rešitve za najpogostejše situacije.
Če se težava ne reši, kontaktiraj podporo in kontakt s ključnimi podatki o zahtevku.
SMS koda ne pride
SMS koda je del potrditve pri izplačilu na prodajnem mestu. Če sporočila ne prejmeš, preveri signal, blokade sporočil in pravilnost mobilne številke.
- Preveri, ali je mobilna številka pravilna
- Preveri signal in delovanje SMS
- Preveri morebitne blokade sporočil
- Poskusi ponovno poslati kodo
- Zapiši čas in znesek za podporo
Ne morem oddati novega zahtevka
To pomeni, da je v računu že aktiven izplačilni zahtevek. Najprej ga zaključi ali počakaj na zaključek oziroma stornacijo.
- Preveri zgodovino izplačil in status
- Počakaj na zaključek zahtevka
- Pri prodajnem mestu dvigni izplačilo pravočasno
- Šele nato oddaj novega
Zahtevek se stornira
Pri izplačilu na prodajnem mestu se zahtevek stornira, če izplačila ne dvigneš do 24:00 naslednjega dne. Sredstva se nato vrnejo na račun.
- Preveri, ali je izplačilo poteklo
- Preveri vračilo sredstev na račun
- Če želiš ponovno izplačilo, oddaj nov zahtevek po vračilu
TRR izplačilo je oddano po 15:00
Zahtevek oddan po 15:00 se obdeluje naslednji delovni dan. Ob vikendih in praznikih se obdelava prestavi na prvi delovni dan.
- Preveri čas oddaje zahtevka
- Upoštevaj delovne dni obdelave
- Spremljaj status v računu
Skrill izplačilo ni na voljo
Skrill izplačilo je na voljo samo, če je bil predhodno opravljen polog prek Skrill in izplačilo gre na isti račun. Če tega pogoja ni, kanal morda ne bo prikazan.
- Preveri, ali je bil polog prek Skrill opravljen
- Preveri, ali uporabljaš isti Skrill račun
- Preveri znesek (10 do 100 EUR)
- Če kanal ni na voljo, uporabi TRR ali prodajno mesto
Izplačilo zavrnjeno zaradi bonusa
Če je aktiven bonus in obrat 1x ni izpolnjen, izplačilo praviloma ne bo izvedeno. Najprej izpolni pogoje bonusa, nato ponovno oddaj izplačilo.
- Preveri aktivne promocije v računu
- Preveri obrat 1x pri bonusu
- Dokončaj obrat in ponovno poskusi
- Po potrebi kontaktiraj podporo
Kaj poslati podpori (čas, znesek, kanal)
Za hitro preverjanje zahtevka nam pošlji osnovne podatke. Ne pošiljaj občutljivih podatkov, ki niso potrebni za reševanje.
- Datum in čas oddaje izplačila
- Znesek izplačila
- Izbran kanal: prodajno mesto, TRR, Skrill ali mBills
- Status, ki ga vidiš v računu
- Ali je aktiven bonus in ali je obrat izpolnjen
FAQ
Kako naredim izplačilo na prodajnem mestu?
V izplačilih izbereš prodajno mesto, vneseš znesek, potrdiš s SMS kodo in nato na prodajnem mestu pokažeš 13-mestno in 6-mestno številko izplačila.
Zakaj potrebujem SMS kodo?
SMS koda je del potrditve izplačila na prodajnem mestu, da se zahtevek varno potrdi.
Kaj sta 13 in 6 mestni številki?
Gre za identifikacijski številki izplačila, ki ju prejmeš po potrditvi in ju pokažeš prodajalcu na prodajnem mestu.
Kakšen je dnevni limit prodajnega mesta?
Dnevni limit izplačila na prodajnem mestu je 100 EUR.
Kako naredim izplačilo na TRR?
V izplačilih izbereš TRR, vneseš znesek in potrdiš zahtevek. Upoštevaj cutoff 15:00 in dnevne ter mesečne limite.
Kakšen je dnevni limit TRR izplačila?
Dnevni limit izplačila na TRR je 2.000 EUR.
Kakšen je mesečni limit TRR izplačila?
Mesečni limit izplačila na TRR je 10.000 EUR.
Do kdaj velja cutoff za obdelavo?
Zahtevki oddani do 15:00 se obdelajo isti dan, sicer naslednji delovni dan.
Kako naredim izplačilo na Skrill?
Skrill izplačilo izbereš v izplačilih, vendar je možno samo, če je bil predhodno opravljen polog prek Skrill in izplačilo gre na isti račun. Znesek mora biti med 10 in 100 EUR.
Zakaj ne morem oddati novega zahtevka?
V računu je lahko hkrati aktiven samo en izplačilni zahtevek. Najprej zaključi obstoječega ali počakaj na njegov zaključek.
Kaj če je bonus aktiven?
Če je bonus aktiven, je pred izplačilom pogosto treba izpolniti pogoj obrata 1x. Najprej preveri status bonusa v promocijah.
Kje preverim status izplačila?
Status preveriš v zgodovini izplačil v svojem računu, kjer vidiš, ali je zahtevek oddan, v obdelavi, zaključen, storniran ali zavrnjen.